Politica de Returnare și Garanție a Produselor CasaNero.ro

1. Legislație aplicabilă:

În stabilirea Politicii de returnare și Garanție a produselor CasaNero.ro, termenii și condițiile se completează cu reglementările legale prevăzute în următoarele acte normative:

  • Legea nr. OUG 140/2021 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora;
  • Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii și armonizarea reglementărilor cu legislația europeană privind protecția consumatorilor;
  • OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
  • OG nr. 99/2000 privind comercializarea produselor și serviciilor pe piață;
  • OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

2. Conformitatea produselor CasaNero.ro:

CasaNero.ro asigură și garantează conformitatea bunurilor achiziționate, declarând pe propria răspundere că produsele comercializate nu pun în pericol viața, sănătatea, securitatea muncii, nu au un impact negativ asupra mediului și sunt conforme cu reglementările Uniunii Europene, în conformitate cu OG nr. 20/2010.

3. Definiția Consumatorului:

Conform legislației în vigoare, consumatorul este persoana fizică sau un grup de persoane fizice (constituit în asociații) care achiziționează produse sau servicii cu alt scop decât comercial, industrial, de producție sau liberal. Protecția consumatorilor nu se aplică profesioniștilor (ex: societăți comerciale, PFA-uri, persoane fizice autorizate, etc.).

4. Garanția produselor CasaNero.ro:

Durata garanției:
Produsele achiziționate beneficiază de garanție de 2 ani de la data achiziționării, conform legislației în vigoare, în cazul în care acestea sunt neconforme. Pentru produsele cu o durată medie de utilizare mai mică de 2 ani, garanția este valabilă pe toată durata respectivă.

5. Condițiile de conformitate ale produselor CasaNero.ro:

Un produs este considerat conform dacă:

  • Corespunde descrierii de pe site-ul CasaNero.ro și caracteristicilor indicate pe factură.
  • Este adecvat scopului pentru care sunt utilizate în mod normal produse de același tip.
  • Respectă parametrii de calitate și performanță rezonabili la care consumatorul se poate aștepta, având în vedere informațiile de pe site și natura produsului.

6. Excepții – Produse neconforme:

Garanția nu se aplică în următoarele cazuri:

  • Deteriorarea produsului: Produsele deteriorate (lovite, sparte, zgâriate, etc.) din cauza montajului, transportului sau manipulării de către consumator sau terți. Numai angajații sau partenerii autorizați CasaNero.ro pot efectua aceste operațiuni fără a afecta garanția.
  • Utilizare necorespunzătoare: Produsele utilizate în scopuri profesionale, industriale sau publice fără acordul scris al CasaNero.ro.
  • Modificări neautorizate: Produsele care au suferit modificări sau reparații (ex: tăiere, perforare, vopsire, cusut etc.) care afectează structura, forma, culoarea sau destinația produsului.
  • Întreținere incorectă: Produsele care nu au fost întreținute sau curățate conform instrucțiunilor producătorului, ori care nu au fost asamblate corespunzător.
  • Materiale naturale: Produsele realizate din materiale naturale (lemn masiv, piele, furnir etc.) pot avea diferențe de culoare, textură sau finisaj. De asemenea, lemnul poate dezvolta mici crăpături în timp, ceea ce este un fenomen natural.
  • Depozitare necorespunzătoare: Produsele care au fost deteriorate din cauza depozitării în condiții necorespunzătoare, cum ar fi expunerea la umiditate, surse de căldură, sau depozitarea în aer liber.
  • Uzura normală: Mătuirea sau lucirea materialelor din cauza uzurii normale este acceptată. La fel și tasarea buretelui sau a umpluturii din perne sau saltele, în special în primele luni de utilizare.

7. Termene și condiții de aplicare a garanției:

Pentru ca produsul să fie considerat neconform, acesta trebuie să nu aibă aceleași caracteristici ca cele prezentate pe site sau înscrise în factură. CasaNero.ro răspunde de conformitatea produsului dacă aceasta apare într-un termen de 2 ani de la livrare. Consumatorul trebuie să informeze CasaNero.ro despre problema apărută într-un termen de 2 zile de la constatarea lipsei de conformitate, dar nu mai târziu de 2 luni de la data în care a fost constatată problema.

8. Produse cu durată medie de utilizare mai mică de 2 ani:

Pentru produsele cu o durată de utilizare mai mică de 2 ani, garanția se aplică până la împlinirea duratei respective. Garanția devine inaplicabilă în cazul în care produsul este afectat de:

  • Furturi, vandalism, incendiu, intemperii, etc.
  • Deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare sau de depozitarea produsului în condiții neadecvate.

9. Produse de igienă:

Garanția nu se aplică produselor de igienă (saltele, perne etc.) care nu sunt în ambalajul original sau care au fost utilizate, curățate incorect sau cu soluții neadecvate de curățare.